Refusjons- og angrerettpolicy
Angrerett
I henhold til Angrerettloven har forbruker normalt 14 dagers angrerett ved kjøp gjort på nett.
Ved kjøp av varmepumpe med installasjon gjelder imidlertid særskilte regler:
Når du legger inn en bestilling hos oss og bekrefter kjøpet, anses bestillingen som bindende.
Dette er fordi vi ofte bestiller varmepumpen spesielt for deg og starter planleggingen av leveranse og montering umiddelbart etter bestilling.
Ved å bekrefte kjøpet samtykker du til at vi påbegynner leveranseforberedelser før angrefristen er utløpt. Dermed bortfaller angreretten etter Angrerettloven §22 bokstav c og §22 bokstav e, ettersom:
-
varen tilpasses og bestilles spesielt for kunden, og/eller
-
tjenesten (installasjon og montering) påbegynnes etter kundens samtykke.
Dersom du ønsker å bruke angreretten før bestillingen er bekreftet, må du varsle oss skriftlig umiddelbart etter bestilling. Etter at ordren er bekreftet eller planlegging av levering/installasjon har startet, er kjøpet bindende.
Avbestilling
Avbestilling etter ordrebekreftelse kan bare skje etter særskilt avtale, og du kan bli belastet for dokumenterte kostnader som påløper som følge av avbestillingen (for eksempel bestilling fra leverandør, transport eller administrasjonskostnader).
Reklamasjon
Dersom det er feil eller mangler ved produktet eller installasjonen, gjelder Forbrukerkjøpsloven. Du har rett til å reklamere i inntil 2 år (eventuelt 5 år hvis produktet er ment å vare vesentlig lenger). Ta kontakt med oss så snart som mulig dersom du oppdager feil eller mangler.
Har du spørsmål om angrerett, retur eller reklamasjon, kan du sende oss en melding via kontaktskjemaet på nettsiden vår. https://varmtmiljo.no/kontakt/
Vi hjelper deg gjerne!
Med vennlig hilsen
Varmt Miljø-teamet